Référence :
DRH-16621
Type de contrat :
CDI
Temps de travail :
Temps plein
Nom de l'établissement :
DRH
Présentation Établissement
Rattaché(e) à la Direction de l'expérience client et auprès de la responsable qualité, nous recherchons un(e) chargé(e) de mission qualité en CDI.
Vous serez garant(e) de la bonne gestion des outils de pilotage de satisfaction clients, au service de la qualité de nos prestations en établissements (EHPAD et cliniques SSR).
Le poste est basé au siège social du Groupe à Bordeaux (tram ravezies)
Nos avantages :
- 2 jours de télétravail / semaine
- Horaires flexibles
- TR
- Comité d'entreprise
Missions
Votre quotidien chez nous :
1. Réceptionner et analyser les réclamations et évènements indésirables des clients / salariés
3. D'une façon plus générale, effectuer tout suivi et action attendus au sein de la direction de l'expérience client et Qualité sur le champs de la gestion des risques
3. Participer à la construction et au déploiement des outils qualité auprès du réseau
1. Réceptionner et analyser les réclamations et évènements indésirables des clients / salariés
- Partager aux personnes concernées les réclamations dans le respect du processus interne
- Assurer le suivi des réponses apportées
- Etablir des rapports chiffrés des sujets réclamations : EI et EIG
3. D'une façon plus générale, effectuer tout suivi et action attendus au sein de la direction de l'expérience client et Qualité sur le champs de la gestion des risques
3. Participer à la construction et au déploiement des outils qualité auprès du réseau
Profil
Diplômé(e) dans le domaine QHSE ou celui du management des établissements de santé, vous avez une expérience significative en qualité dans le secteur médico-social. Vous maitrisez également les outils informatiques (pack office dont Excel, reporting...)
Vous savez faire preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail. Vous vous montrez curieux et effIcace dans la gestion des demandes.
Vous savez faire preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail. Vous vous montrez curieux et effIcace dans la gestion des demandes.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Parce que la diversité est une force, Colisée s' engage dans l'inclusion et la non-discrimination pour garantir l'égalité des chances
Présentation Groupe
Le groupe Colisée en quelques mots :
Acteur de référence spécialisé dans l'accompagnement et le soin aux personnes âgées, nous sommes engagés dans une démarche de transformation durable, et sommes devenus aujourd'hui entreprise à mission.Nous traduisons désormais nos engagements RSE en adoptant notre raison d'être : « s'engager pour le mieux vieillir, c'est faire grandir durablement notre société », qui s'inscrit désormais dans nos statuts d'entreprise et guide nos actions au quotidien autour de 3 piliers : faire progresser la qualité de vie des séniors, améliorer la qualité de vie des équipes et réduire l'impact de nos activités sur la planète.
Implanté en France, Belgique, Espagne, Italie et en Chine, nous proposons une diversité de structures d'accueil maisons médicalisées, résidences services, cliniques de réhabilitation et des services à domicile.
Rejoindre Colisée, c'est faire partie d'une entreprise qui met la qualité, le bien-être de ses équipes et la RSE au coeur de ses projets tout en favorisant l'autonomie, la responsabilité et l'esprit d'initiative de ses collaborateurs !